購買流程
1. 客人可以在產品目錄或砌機系統內選擇心儀貨品後加入購物車
2. 前往購物車結賬，結賬時填寫個人資料、收貨地址及選擇付款方式後送出訂單
3. 送出訂單後訂單頁面會顯示訂單狀態為待確認，使用訪客身份落單的客人請儲存當前訂單頁面。訂單如出現問題辦公時間內會收到同事Whatsapp聯絡跟進，如未能聯絡客人會發送電郵通知客人聯絡我們跟進
4. 訂單確認後會收到電郵通知，選擇銀行轉賬及信用卡付款的客人訂單狀態為待付款，可前往訂單頁面進行付款。選擇貨到付款的客人會直接跳到下一個步驟，訂單頁面的狀態為已確認
5. 收到付款後會及已確認訂單會開始處理，訂單頁面的狀態為備貨中，完成備貨或組裝服務後會安排送貨，送貨前會收到運輸同事聯絡確認
✨ 所有訂單經客服聯絡確認後方可成立及有效，經網站落單後會有同事Whatsapp專人聯絡確認 ✨
贈品供應及後補安排
- 贈品（包括禮物,禮品）（如有）數量有限，先到先得，送完即止。
- 贈品派發以【送貨/出貨當日倉存】為準；即使客戶落單時系統及單據顯示有贈品，若至送貨時贈品已送罄/缺貨，將不會贈送。客人可以7天內聯絡客服登記後補贈品。(客人想所有贈品齊全才送貨,請自行備註及咨詢到貨日期)
- 後補贈品只限自取(自取前請先確認倉存並帶上正本單據)，如需送貨相關費用由客戶承擔。
- 如原定贈品缺貨，本公司有權以相似價值或性能之產品替代，恕不另行通知。
- 如有爭議，本公司保留最終決定權。
購買保證
除特別標明的水貨產品*外，本公司所出售的貨品均為正品行貨
*註：所有水貨產品均享有本公司提供的保養服務
送貨服務
凡在本公司購買任何電腦產品均可享有免費送貨服務，免費送貨服務需約1至5個工作天。此外，本公司明白部分顧客在購買產品後希望能盡快收到產品，因此本公司亦設有其他送貨模式供各顧客選用，以下為本公司提供的送貨選項
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送貨模式
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費用
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工作天
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免費運送(預設)
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免費
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1至5個工作天
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標準運送
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港幣$30
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1至3個工作天
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特快運送*
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港幣$150
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1個工作天(下1個工作天送到)
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*註： 選擇特快運送的客人，以工作天當日下午2時前付款並確認訂單作準，產品於下一個工作天送出。如超過上述時間確認的訂單，可能因人手調配、產品調貨及運輸等因素未能安排下一個工作天送到，敬請留意！
其他注意事項：
- 訂單的有效日期為14天，本公司將會取消超過14天的逾期訂單
- 工作天為星期一至星期五，公眾假期休息
- 非辦公時間內購買的訂單及工作天當天下午2時後付款確認的訂單，訂單的送貨日期將以下一個工作天起開始計算
- 我們的送貨時間預設在晚上7時至11時，運輸同事送貨前當日傍晚會先聯絡確認，如當天未能收貨可跟運輸安排其他日子再送貨。客人如希望在日間辦公時間送貨，可在訂單備註內填寫你的要求，訂單送貨日期會因此延誤多數天時間
- 若運輸已聯絡客人安排及確認時間送貨，抵達送貨地址後沒有人接收貨品，客人需要繳付運費方可以安排再次送貨
- 收貨地址如沒有供車輛駛入或停泊位置上落貨之用，運輸可能需要安排客人到停車點收取貨品，如無法配合訂單將會安排改期或訂單自行取貨
- 如購買的產品出現缺貨的情況，本公司職員將會聯絡客人作出安排。因組裝電腦及調配產品等需時關係，訂單的送貨日期可能會順延處理
- 客人的送貨地址如電梯無法到達或需要步行樓梯到達，送貨人員將安排於在地面交收，如客人仍需送貨人員送到府上，送貨人員將向客人收取額外附加費用，實際情況請先向送貨人員查詢
- 送貨服務不包括離島及禁區範圍
- 部分偏遠地區需收取額外附加費用，如馬灣、沙頭角、東涌、石澳等地區*須額外收取港幣$100。該費用會在同事核實訂單地址時通知客人收取，所有訂單預設的運費項目未包含偏遠地區附加費
- 如客人不希望繳付偏遠地區附加費，將只會送到最就近的免費送貨地區內交收
- 每張訂單只會提供一次送貨服務。如客人每樣硬件分開落單，而每張未完成的訂單相距時間不超過14個工作天，將視為同一訂單一併處理，並且以最後的訂單的處理日期計算
- 送貨時間將收到送貨人員確認，如因實際情況如交通、地區、天氣及其他不可抗力因素影響而有所延誤、暫停或改期，無論導致此等延誤或改期的原因是否在本公司控制範圍內，本公司恕不負任何責任
- 所有組裝服務均在本公司進行，送貨服務並不會在收貨地址進行安裝及組裝
- 所以預訂產品不適用於以上運送方式，預訂產品實際到貨日期根據代理商提供貨品日期作準
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
*註： 偏遠地區數量眾多因此未能詳細列明，如客人對收貨地址有疑問可向我們聯絡。
除舊服務
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適用條件
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凡顧客向本公司（除舊服務方案編號EP-R25-0012）購買《產品環保責任條例》所指定的受管制電器，包括空 調機、洗衣機、抽濕機、乾衣機、電冰箱、電視機、電腦、列印機、掃描 器及顯示器，可要求安排免費移走與所購買相同類別及數量的舊電器
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除舊地點
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適用於全港任何處所
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選取期限
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A. 顧客可於購貨時聯絡客服簽署「除舊服務選取紀錄」；或
B. 於交易後 3 日內 聯絡客服同事或致電 34264501 向本公司提出要求， 逾期作放棄除舊服務處理。
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除舊服務時間
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A. 一般情況下，須預留 3 個工作天安排除舊服務
B. 在顧客指定的日期，到顧客指定的地點移走舊件
C. 星期日及公眾假期休息
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注意事項
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A. 除舊服務與送貨及安裝服務會分開處理（等待移除的舊件可按需要較 先移走，或短暫存放於移除地點，稍後才移走）
B. 舊件一經收取，恕不退回
C. 舊件必須獨立放置，脫離任何裝置、連接系統、或有障礙的存放位置
D. 若舊件有嚴重的衛生問題（例如：有餿汁殘渣、蟑螂、螞蟻），工作 人 員有權拒絕移走該舊件，消費者亦不會再享有免費的除舊服務
E. 顧客如需更改已約定的除舊服務地點或時間，請於至少 2 個工作天內 致電通知
F. 如遇上黑色暴雨警告 /八號或以上熱帶氣旋警告信號，除舊服務將會暫 停，並另作安排
G. 於約定的除舊時間，因交通或天氣情況，或其它因素影響有所延誤、 暫停或改期，本公司恕不負任何責任
H. 顧客、聯絡人的個人資料只作除舊服務用途，本公司將會遵守《個人 資料（私隱）條例》（香港法例第 486 章）處理
I. 如有任何爭議，本公司保留最終的決定權。
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售後支援
免費30天上門收機檢查
購買砌機服務的客人，由收到貨品起計算的首30天內，若發現硬件出現問題，可立即與我們聯絡安排收機檢查
- 我們先會嘗試線上協助解決問題，若未能解決問題，我們會為您安排上門收機檢查
- 電腦週邊產品及不在本公司購買的產品不在支援範圍內，非本公司購買的硬件出現問題或需要檢查服務必須另外收取檢查費
- 上門收機安排在5個工作天內進行，完成維修後5個工作天內送回
- 我們盡力在最短時間內為您解決問題，問題大多可在短時間內解決，特殊情況下需要較長時間處理
- 接觸不良(收機後三日內出現可獲豁免運輸費用)、人為損壞、個人設備、超頻設定、驅動程式、作業系統或軟件等問題不在支援範圍內，若確認為此類問題或未能檢測的問題並且非硬件故障問題，本公司將向客人收取每程港幣$100，來回合共港幣$200的運輸費用*
- 檢查或維修個案因應不同情況下，可能硬件出現問題或系統問題需要重新安裝電腦系統，為免引致客人資料遺失，請客人先自行備份資料。如因檢查或維修引致資料遺失，本公司慨不負責
- 收貨日起首30天內電腦如出現硬件問題^，經檢查屬實後會更換全新零件，因此客人務必保留送貨提供的單據、全部包裝及配件(所有包裝請保留至保養期完結，否則最少保留30天，請客人將較細的包裝及包裝上的代理標籤一併放到底板盒內保存，**如額外購買Microsoft Windows系統務必自行保留金鑰**，其他大件的包裝可以掉棄)
- 硬件出現問題而該硬件沒有全新存貨更換，我們會儘快寄回代理安排維修或更換
- 如玻璃款式機箱的玻璃部分出現問題，均客人需要自行聯絡代理商以安排更換，因本公司未有後備玻璃配件提供
- 此服務只限購買砌機服務的電腦主機，其他配件及產品不包含在內
- 電腦螢幕收到貨後均直接由代理或廠商提供售後服務，如客人不幸出現問題需要直接聯絡代理或廠商跟進檢查及維修
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
*註： 偏遠地區無論是否硬件問題必須額外收取每程運費港幣$100，來回合共港幣$200
^註： 電腦螢幕不適用於此
免費5年線上支援
Faroll法奧為您提供免費5年線上支援服務，您可隨時透過WhatsApp、Facebook Messenger、電郵等途徑與我們聯絡，我們會盡快回覆客人的查詢及問題
免費5年自攜檢查
購買砌機服務(已包含砌機服務套裝組合)的客人，我們會提供5年自攜檢查服務，若客人發現電腦出現問題，可聯絡我們預約時間將電腦自攜到本公司檢查(如需安排收機檢查須收取港幣$100的運輸費用*)
- 我們會進行檢測及維修，但發現問題不能即時解決，我們將安排進行詳細測試及維修，有消息後會通知客人電腦的情況，完成後我們同事會聯絡閣下取回(如需安排送回電腦須收取港幣$100的運輸費用*)
- 電腦週邊產品及不在本公司購買的產品不在支援範圍內，非本公司購買的硬件出現問題或需要檢查服務必須另外收取檢查費
- 檢查或維修個案因應不同情況下，可能硬件出現問題或系統問題需要重新安裝電腦系統，為免引致客人資料遺失，請客人先自行備份資料。如因檢查或維修引致資料遺失，本公司慨不負責
- 人為損壞、個人設備、超頻設定、驅動程式、作業系統或軟件等問題不在支援範圍內
- 零件完成維修後，客人請於我們通知後28天內取回貨品，逾期未領，我們將會自行處理該產品
- 玻璃款機箱如玻璃出現任何問題，客人需要自行聯絡代理商安排更換，本公司沒有備用玻璃能提供給客人替換
- 各樣產品保養期不同，每項產品均由代理商提供保養，購買砌機服務的客人可以享有5年免費自攜檢查
- 若是人為損壞或軟件問題，會視情況收取維修費
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
*註： 如地址偏遠地區必須額外收取每程運費港幣$100，合共港幣$200。
📞聯絡我們
退貨及退款條款
- 在本公司購買的產品均可享有退貨服務，收到貨品後的7天內，客人可以退回貨品
- 貨品必須未開封及包裝外觀完整無缺
- 需自攜貨品到本公司辦理手續
- 此服務不包括砌機組合、電腦螢幕、含砌機服務的電腦組合訂單、軟件及特別訂購的產品
- 所有已確認的訂單如更改產品、取消訂單及取消產品，本公司將會向客人收取每項產品價格的30%作行政費之用
- 如經銀行退回款項需客人提供收款銀行、銀行帳號及帳號持有人英文全名處理，退款將於5個工作天內處理(非匯豐、中銀或恒生帳號銀行需要收取$5作手續費之用)
- 已換領贈品或禮物的產品均不接受退貨服務
- 所有預訂產品的訂單一律不設退款及退貨
- 於本公司以信用卡(非PAYPAL)付款購買貨品後辦理退款，涉及的行政費用不予退還
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
非組裝電腦的零件保養
首14天 (免費一換一)
收到貨品後的14天內，如貨品出現硬件上問題，我們會以一換一方式免費更換全新貨品
- 憑訂單編號聯絡我們即可辦理換貨服務
- 電腦螢幕不在以上保養範圍內(各型號提供包含光點或死點數量不同，詳情請向我們聯絡查詢)
- 電腦螢幕收到貨後均直接由代理或廠商提供售後服務，出現問題需要直接聯絡代理或廠商安排上門檢查
- 產品外觀損壞不適用於此服務
- 更換貨品必須連同全部包裝及配件以對換貨品
- 超過14天後自攜到代理商進行保養
- 如需要檢查非本公司組裝的零件，需要收取檢查費測試及檢查零件
- 您可以委託我們或直接前往代理保修
- 如該硬件沒有全新存貨更換，我們會儘快寄回代理安排維修或更換
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
註： 客人如需委託我們運輸收件需收取每程運費港幣$100，來回合共港幣$200。如地址偏遠地區必須額外收取每程運費港幣$100，來回合共港幣$200。
保養期請參閱產品保養說明書
如需查詢代理公司的聯絡方式及地址，可以向我們聯絡
Last Updated : 11/06/2026