購買流程
1. 客人可以在產品目錄或砌機系統內選擇心儀貨品後加入購物車
2. 前往購物車結賬，結賬時填寫個人資料、收貨地址及選擇付款方式後送出訂單
3. 送出訂單後訂單頁面會顯示訂單狀態為待確認，使用訪客身份落單的客人請儲存當前訂單頁面。訂單如出現問題辦公時間內會收到同事Whatsapp聯絡跟進，如未能聯絡客人會發送電郵通知客人聯絡我們跟進
4. 訂單確認後會收到電郵通知，選擇銀行轉賬及信用卡付款的客人訂單狀態為待付款，可前往訂單頁面進行付款。選擇貨到付款的客人會直接跳到下一個步驟，訂單頁面的狀態為已確認
5. 收到付款後會及已確認訂單會開始處理，訂單頁面的狀態為備貨中，完成備貨或組裝服務後會安排送貨，送貨前會收到運輸同事聯絡確認
購買保證
除特別標明的水貨產品*外，本公司所出售的貨品均為正品行貨
*註：所有水貨產品均享有本公司提供的保養服務
送貨服務
凡在本公司購買任何電腦產品均可獲得免費送貨服務，免費送貨服務需約1至5個工作天。此外，本公司明白部分顧客在購買產品後希望能盡快收到產品，因此本公司亦設有其他送貨模式供各顧客選用，以下為本公司提供的送貨選項
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送貨模式
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費用
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工作天
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免費運送(預設)
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免費
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1至5個工作天
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標準運送
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港幣$30
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1至3個工作天
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特快運送*
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港幣$150
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1個工作天
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*註： 選擇特快運送的客人，以工作天當日下午2時前確認訂單作準，產品於下一個工作天送出。如超過上述時間確認的訂單，可能因人手調配、產品調貨及運輸等因素未能安排下一個工作天送到，敬請留意！
其他注意事項：
- 訂單的有效日期為14天，本公司將會取消超過14天的逾期訂單
- 工作天為星期一至星期五，公眾假期休息
- 非辦公時間內購買的訂單及工作天當天下午2時後確認的訂單，訂單的送貨日期將以下一個工作天起開始計算
- 我們的送貨時間預設在晚上7時至11時，運輸同事送貨前當日傍晚會先聯絡確認，如未能收貨可跟運輸安排其他日子再送貨。如客人希望在其他時間送貨，可在訂單備註內填寫你的要求，我們會盡量配合客人的要求，訂單送貨日期可能會因此有所延誤
- 若運輸已聯絡客人安排及確認時間送貨，抵達送貨地址後沒有人接收貨品，客人需要繳付運費才可以安排再次送貨
- 收貨地址出現無法停車情況，運輸可能需要安排客人到地面收取貨品，如無法配合訂單將會安排改期或取消訂單
- 如購買的產品出現缺貨的情況，本公司職員將會聯絡客人作出安排。因組裝電腦及調配產品等需時關係，訂單的送貨日期可能會順延處理
- 客人的送貨地址如電梯無法到達，送貨人員將安排於在地面交收，如客人仍需送貨人員送到府上，送貨人員將向客人收取額外附加費用，實際情況請先向送貨人員查詢
- 送貨服務不包括離島及禁區範圍
- 部分偏遠地區需收取額外附加費用，如馬灣、沙頭角、東涌、石澳等地區*須額外收取港幣$100。該費用會在同事核實訂單地址時通知客人收取，所有訂單預設的運費項目未包含偏遠地區附加費
- 如客人不希望繳付偏遠地區附加費，運輸同事將送到最就近的免費送貨地區內交收
- 為避免客人濫用免費送貨服務，每張訂單只會提供一次送貨服務。如客人每樣硬件分開落單，而每張未完成的訂單相距時間不超過14個工作天，將視為同一訂單一併處理，並且以最後的訂單的處理日期計算
- 送貨時間將收到送貨人員確認，如因實際情況如交通、地區、天氣及其他不可抗力因素影響而有所延誤、暫停或改期，無論導致此等延誤或改期的原因是否在本公司控制範圍內，本公司恕不負任何責任
- 所有組裝服務均在本公司進行，送貨服務並不會在收貨地址進行安裝及組裝
- 所以預訂產品不適用於以上運送方式，預訂產品實際到貨日期根據代理商提供貨品日期作準
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
*註： 偏遠地區數量眾多因此未能詳細列明，如客人對收貨地址有疑問可向我們聯絡。
除舊服務
於本公司購買《產品環保責任條例》指定的受管制產品，包括電視機、電腦、列印機、掃描器及顯示器等等，可要求安排免費處理與所購買相同種類及數量的舊產品
- 落單時於備註內填上需要處理及回收的產品，如客人送貨前沒有向本公司提出要求，將視為放棄除舊服務
- 除舊服務會在送貨時同時進行，如當日不安排除舊將視作放棄除舊服務
- 舊件收走處理後，視作放棄產品，其後不能退回及要求取回
- 舊件如有嚴重衛生問題，運輸同事有權拒絕處理有關產品，客人亦不再享有免費除舊處理舊件服務，運輸同事有可能需要客人繳付額外處理費用才會進行處理
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
售後支援
免費30天上門收機檢查
購買砌機服務的客人，由收到貨品起計算的首30天內，若發現硬件出現問題，可立即與我們聯絡安排收機檢查
- 我們先會嘗試線上協助解決問題，若未能解決問題，我們會為您安排上門收機檢查
- 非Faroll法奧購買產品不在支援範圍內
- 上門收機安排在5個工作天內進行，完成維修後5個工作天內送回
- 我們盡力在最短時間內為您解決問題，問題大多可在短時間內解決，特殊情況下需要較長時間處理
- 人為損壞、個人設備、超頻設定、驅動程式或軟件等問題不在支援範圍內，若確認為此類問題或未能檢測的問題，Faroll法奧將向客人收取每程港幣$100，來回合共港幣$200的運輸費用*
- 檢查或維修個案因應不同情況下，可能需要重新安裝電腦系統，為免引致客人資料遺失，請客人先自行備份資料。如因檢查或維修引致資料遺失，本公司慨不負責
- 收貨日起首30天內電腦如出現硬件問題**，經檢查屬實後會更換全新零件，因此客人務必保留全部包裝及配件(所有包裝如許可請保留至保養期完結，否則最少保留30天)
- 硬件出現問題而該硬件沒有全新存貨更換，我們會儘快寄回代理安排維修或更換
- 玻璃款機箱如玻璃出現任何問題，客人需要自行聯絡代理商安排更換，本公司沒有備用玻璃能提供給客人替換
- 此服務只限購買砌機服務的電腦主機，其他配件及產品不包含在內
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
*註： 偏遠地區無論是否硬件問題必須額外收取每程運費港幣$100，來回合共港幣$200
**註： 電腦螢幕不適用於此
免費5年線上支援
Faroll法奧為您提供免費5年線上支援服務，您可隨時透過WhatsApp、Facebook Messenger、電郵等途徑與我們聯絡，我們會盡快回覆客人的查詢及問題
免費5年自攜檢查
購買砌機服務的客人，我們會提供5年自攜檢查服務，若客人發現電腦出現問題，可聯絡我們預約時間將電腦自攜到本公司檢查
- 我們會進行檢測及維修，但發現問題不能即時解決，我們將安排進行詳細測試及維修，有消息後會通知客人電腦的情況，完成後我們同事會聯絡閣下取回(如需安排送回電腦須收取港幣$100的運輸費用)
- 非Faroll法奧購買產品不在支援範圍內
- 檢查或維修個案因應不同情況下，可能需要重新安裝電腦系統，為免引致客人資料遺失，請客人先自行備份資料。如因檢查或維修引致資料遺失，本公司慨不負責
- 各樣產品保養期不同，每項產品均由代理商提供保養，購買砌機服務的客人可以享有5年免費自攜檢查
- 若是人為損壞或軟件問題，會視情況收取維修費
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
Faroll Limited 法奧有限公司
聯絡電話: 34264501 / 34264502
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退貨及退款條款
在本公司購買的產品均可享有退貨服務
收到貨品後的7天內，客人可以退回貨品
- 貨品必須未開封及包裝外觀完整無缺
- 需自攜貨品到本公司辦理手續
- 此服務不包括己加砌機服務訂單、軟件、電腦組合、砌機組合及特別訂購的產品
- 所有已確認的訂單如更改產品、取消訂單及取消產品，本公司有權向客人收取每項產品價格的30%作行政費之用
- 如經銀行退回款項需客人提供返收款銀行、銀行帳號及帳號持有人英文全名處理，退款將於5個工作天內處理
(非匯豐、中銀或恆生帳號銀行需要收取$5作手續費之用)
- 所有預訂產品及訂單一律不設退款及退貨
- 所有選購砌機服務的電腦不設退款
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
非組裝電腦的零件保養
首14天 (免費一換一)
收到貨品後的14天內，如貨品出現硬件上問題，我們會以一換一方式免費更換全新貨品
- 憑訂單編號聯絡我們即可辦理換貨服務
- 電腦螢幕不在以上保養範圍內(各型號提供包含光點或死點數量不同，詳情請向我們聯絡查詢)
- 產品外觀損壞不適用於此服務
- 須連同全部包裝及配件以對換貨品
- 超過14天後自攜到代理商進行保養
- 如需要檢查非本公司組裝的零件，將視乎不同情況決定是否需要收取檢查費
- 您可以委託我們或直接前往代理保修
- 如該硬件沒有全新存貨更換，我們會儘快寄回代理安排維修或更換
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權
註： 客人如需委託我們運輸收件需收取每程運費港幣$100，來回合共港幣$200。如地址偏遠地區必須額外收取每程運費港幣$100，來回合共港幣$200。
保養期請參閱產品保養說明書
如需查詢代理公司的聯絡方式及地址，可以向我們聯絡
Last Update : 19/4/2024