服務條款


購買保證

 

 

除特別標明的水貨產品*外,本公司所出售的貨品均為正品行貨

 

*註:所有水貨產品均享有本公司提供的保養服務

 

 

送貨服務

 

 

凡在本公司購買任何產品均可獲得免費送貨服務,免費送貨服務需約1至5個工作天。此外,本公司明白部分顧客在購買產品後希望能盡快收到產品,因此本公司亦設有其他送貨模式供各顧客選用,以下為本公司提供的送貨選項

 

送貨模式

費用

工作天

免費運送(預設)

免費

1至5個工作天

標準運送

港幣$30

1至3個工作天

特快運送*

港幣$150

1個工作天

*註: 選擇特快運送的客人,以工作天當日下午3時前確認訂單作準,產品於下一個工作天送出。如超過上述時間確認的訂單,可能因人手調配、產品調貨及運輸等因素未能安排下一個工作天送到,敬請留意!

 

其他注意事項: 

  • 非辦公時間內購買的訂單及工作天當天下午3時後的訂單,訂單的送貨日期將以下一個工作天起開始計算
  • 我們的送貨時間預設在晚上6時至10時,如客人希望在其他時間送貨,可在訂單備註內填寫你的要求,我們會盡量配合客人的要求
  • 如購買的產品出現缺貨的情況,本公司職員將會聯絡客人作出安排。因組裝電腦及調配產品等需時關係,訂單的送貨日期可能會順延處理
  • 客人的送貨地址如電梯無法到達,送貨人員將安排於在地面交收,如客人仍需送貨人員送到府上,送貨人員將向客人收取額外附加費用,實際情況請先向送貨人員查詢
  • 部分偏遠地區需收取額外附加費用,如馬灣、沙頭角、東涌、石澳等地區*須額外收取港幣$100。該費用會在同事核實訂單地址時通知客人收取,所有訂單預設的運費項目未包含偏遠地區附加費
  • 如客人不希望繳付偏遠地區附加費,運輸同事將送到最就近的免費送貨地區內交收
  • 客人如欲在非本公司營業時間、公眾假期及星期日收貨亦可向客服查詢
  • 為避免客人濫用免費送貨服務,每張訂單只會提供一次送貨服務。如客人每樣硬件分開落單,而每張未完成的訂單相距時間不超過14個工作天,將視為同一訂單一併處理,並且以最後的訂單的處理日期計算
  • 送貨時間將收到送貨人員確認,如因實際情況如交通、地區、天氣及其他不可抗力因素影響而有所延誤、暫停或改期,無論導致此等延誤或改期的原因是否在本公司控制範圍內,本公司恕不負任何責任
  • 所有組裝服務均在本公司進行,送貨服務並不會在收貨地址進行安裝及組裝
  • 如有任何爭議,本公司保留最終決定權

 

*註: 遠地區數量眾多因此未能詳細列明,如客人對收貨地址有疑問可向我們聯絡。

 

 

售後支援

 

 

免費30天上門收機檢查

 

購買砌機服務的客人,由收到貨品起計算的首30天,若發現硬件出現問題,可立即與我們聯絡安排收機檢查

 

  • 我們先會嘗試線上協助解決問題,若未能解決問題,我們會為您安排上門收機檢查
  • 非Faroll法奧購買產品不在支援範圍內
  • 上門收機安排在5個工作天內進行,完成維修後5個工作天內送回
  • 我們盡力在最短時間內為您解決問題,問題大多可在短時間內解決,特殊情況下需要較長時間處理
  • 人為損壞或軟件問題不在支援範圍內,若確認為此類問題或未能檢測的問題,Faroll法奧將向客人收取每程港幣$100,合共港幣$200的運輸費用*
  • 檢查或維修個案因應不同情況下,可能需要重新安裝電腦系統,為免引致客人資料遺失,請客人先自行備份資料。如因檢查或維修引致資料遺失,本公司慨不負責
  • 此服務只限購買砌機服務的電腦主機,其他配件及產品不包含在內
  • 如有任何爭議,本公司保留最終決定權

 

*註: 遠地區需額外收取每程運費港幣$100,來回合共港幣$200

 

免費5年線上支援

 

Faroll法奧為您提供免費5線上支援服務,您可隨時透過WhatsApp、Facebook Messenger、電郵等途徑與我們聯絡,我們會盡快回覆客人的查詢及問題

 

免費5年自攜檢查

 

購買砌機服務的客人,我們會提供5自攜檢查服務,若客人發現電腦出現問題,可聯絡我們預約將產品自攜到本公司檢查

  • 我們會即時進行檢測及維修,但發現問題不能即時解決,我們將安排進行詳細測試及維修,完成後我們同事會聯絡閣下取回(如需安排送回電腦須收取港幣$100的運輸費用)
  • 非Faroll法奧購買產品不在支援範圍內
  • 檢查或維修個案因應不同情況下,可能需要重新安裝電腦系統,為免引致客人資料遺失,請客人先自行備份資料。如因檢查或維修引致資料遺失,本公司慨不負責
  • 若是人為損壞或軟件問題,會視情況收取維修費
  • 如有任何爭議,本公司保留最終決定權

 

Faroll Limited 法奧有限公司

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退貨條款

 

 

在本公司購買的產品均可享有退貨服務

 

收到貨品後的7天內,客人可以退回貨品

  • 貨品必須未開封及包裝外觀完整無缺
  • 需自攜貨品到維修部辦理手續
  • 此服務不包括軟件、電腦組合、砌機組合及特別訂購的產品
  • 所有已確認的訂單如更改產品、取消訂單及取消產品,本公司有權向客人收取每項產品價格的30%作行政費之用
  • 如有任何爭議,本公司保留最終決定權

 

 

非組裝電腦的零件保養

 

 

首14天 (免費一換一)

 

收到貨品後的14天內,如貨品出現硬件上問題,我們會以一換一方式免費更換全新貨品

  • 憑訂單編號聯絡我們即可辦理換貨服務
  • 產品外觀損壞不適用於此服務
  • 須連同全部包裝及配件以對換貨品
  • 超過14天後自攜到代理商進行保養
  • 您可以委託我們或直接前往代理保修
  • 如有任何爭議,本公司保留最終決定權

 

保養期請參閱產品保養說明書

如需查詢代理公司的聯絡方式及地址,可以向我們聯絡

Last Update : 30/8/2019

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